020-87077227、87077237
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

公司新聞

顶呱刮:電信營業廳服務利用快優排隊系統實現了服務細節和品質的高度創新

發布于:2009-06-06 點擊量:2074

顶呱刮 www.ctmpe.com 2009年,3G應用在整合后的電信運營商的大力推廣下,不斷帶給用戶驚喜的體驗,同時各大電信運營商的服務策略也有不斷創新。服務廳的排隊系統軟件的核心價值得到深化體現,快優排隊系統強大軟件功能得到發揮。

1.  快優排隊系統強大軟件實現排隊機與IBSS相連接,可自動識別客戶等級。排隊機面板一般設置“老客戶輸入號碼欄”、“新裝客戶”和“其它客戶”三個選項,過渡期如排隊機不能與IBSS系統連接,可設 “VIP客戶”、“普通客戶”和“其它客戶”三個選項。

2.  當個座席空出以后,排隊機首先自動查找離輪候標準服務時間超時差X分鐘的客戶(X可設置,一般為1分鐘),如沒有符合上述條件客戶,按客戶等級由高到低查打,客戶等級順序為:

鉆石家庭和個人客戶

金卡家庭和個人客戶

銀卡家庭和個人客戶、2B政企客戶

普通客戶、IB政企客戶

3.同一等級客戶按時間先后排序。如出現離輪候標準服務時間超時差X分鐘的客戶,系統自動發送短信通知現場管理人員,便于現場管理人員增開座席。如正在辦理業務的客戶離 辦理業務標準服務時間超時差Y分鐘(Y可設置)IBSS系統自動通過小圖標閃動提示營業人員。排隊機可按統計周期,如天、周、月統計到廳人數、超時輪候和超時辦理業務人數等等

4.為了及時反饋客戶意見,加強營業員服務質量的監督和對客戶滿意度的及時跟進處理,系統附帶服務質量管理系統。即在座席前增加一滿意度測評終端供客戶作出對工作人員服務質量滿意、不滿意、一般等的評價。當評價為不滿意時,觸發短信通知營業廳經理,由經理及時了解客戶不滿意的原因,如屬我方原因,立即處理,讓客戶滿意離去,提升客戶滿意度。

5.系統應能統計出任一時段、任一窗口、任何工作人員的服務質量評價數據,并可生成圖表或報表的方式打印出來。

郵編:510650 電話:020-87077227、87077237、87077287、87077527
傳真:020-87077227-805 E-mail:[email protected]
快優智能技術有限公司 版權所有 顶呱刮

粵公網安備 44010602005594號

{ganrao}